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近来，一位七旬白叟带着积累多年的5000余枚硬币前往工行兰州榆中支行营业室处理兑换事务，网点工作人员以专业、耐性的服务，耗时近两小时顺利完成清点收拾，最终将兑换好的簇新纸币交到白叟手中，赢得客户高度赞誉。
工行兰州榆中支行营业室在了解白叟因年事已高、寄存不方便等实际困难后，当即发动适老服务专项流程，拓荒绿色通道，组织专人供给“1对1”服务。面临混杂着1元、5角等不同面额的硬币，工作人员选用“分类、清点、核验、复核”四步工作法，在保证准确性的一起提高服务功率。该网点担任这个的人说：“服务晚年客群不只要处理他们当下的金融需求，更要经过细节传递金融温度。”
工行兰州榆中支行营业室近年来继续优化适老化服务设施，装备老花镜、急救药箱等便民物品，设置“银发服务专窗”，定时展开反诈常识宣讲。此次零币兑换服务正是该行饯别“服务民生、服务社会、服务实体经济”主旨的生动缩影。
工行兰州分行相关担任这个的人说，下一步，该即将继续引导辖内组织聚集“一老一小”等特别集体需求，将适老服务与普惠金融、现金服务示范区建造相结合，经过优化服务流程、立异服务形式，让金融服务更有温度、更具质感。（孟康艳）
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